Tình trạng 1: Đèn Internet trên modem vẫn sáng bình thường nhưng Truyền hình không xem được.
Nguyên nhân: 
 1. Chưa cắm dây LAN giữa modem và HD box.
 2. Chưa mở nguồn trên HD box.
 3. HD box chưa nhận được IP từ modem.
Cách khắc phục
 1. Kiểm tra lại cáp LAN kết nối giữa modem và HD box.
 2. Kiểm tra lại đã cắm nguồn của HD box đã mở hay chưa.
 3. Kiểm tra thiết lập IP bằng cách tắt modem xong khởi động lại để HD box nhận địa chỉ IP từ modem.
Tình trạng 2: Dèn Internet trên modem vẫn sáng nhưng HD box báo mất kết nối máy chủ
Nguyên nhân:
 1. Modem wifi bị treo.
 2. HD box bị gián đoạn kết nối.
Cách khắc phục:
 1. Tắt modem rồi 5 phút sau mở lại. Nếu vẫn không vào được mạng thì làm theo cách
 2. Vào mục Cài Đặt -> Cấu hình IP -> DHCP -> Điều chỉnh tự động. Nếu vẫn không được thì rút Box ra khỏi nguồn rồi cắm lại
 *Lưu ý: Không nên tắt mở modem liên tục, việc này sẽ dẫn đến tình trạng modem bị treo. Chỉ nên tắt modem vào những lúc không sử dụng như là ban đêm đi ngủ hoặc cả nhà đi vắng.
Tình trạng 3: Đèn Internet trên modem không sáng: 
Nguyên nhân: 
 1. Cổng Optical sau modem chưa nhận được tín hiệu kết nối
 2. Đứt dây cáp quang trong nhà hoặc ngoài trời.
Cách khắc phục:
 1. Kiểm tra line cáp quang sau modem đã được cắm chặt chưa.
 2. Nhờ kỹ thuật kiểm tra lại đường dây.
 Tình trạng 4: Đang xem bị giật lag, đứng hình.
Nguyên nhân: 
 1. Modem hoặc sử dụng lâu ngày không tắt.
 2. Do lỗi mạng cục bộ.
Cách khắc phục:
 1. Reset lại modem và HD box.
 2. Liên hệ ngay với nhân viên tổng đài của FPT Telecom để khắc phục sự cố sớm nhất.
Hãy liên hện ngay với tổng đài 1900 6600 để khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất.